Informações: Agência Brasil
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A Caixa Econômica Federal ficou em primeiro lugar, pela terceira vez consecutiva, no ranking de queixas contra bancos com mais de dois milhões de clientes. Em fevereiro, clientes registraram 887 reclamações procedentes contra a instituição, que teve índice de 11,84 pontos, de acordo com a metodologia do Banco Central (BC). Os dados foram divulgados hoje, 16 de março.

Em segundo lugar na lista dos bancos de maior porte ficou o HSBC, com 85 queixas e índice de 8,29. Em terceiro vem o Santander, com 211 queixas e 6,69 pontos. O Banrisul ocupou o quarto lugar, com 22 queixas e pontuação de 5,62, e o Bradesco o quinto lugar, com 399 reclamações e 5,31 pontos.

O índice representa o número de reclamações da instituição financeira para cada um milhão de clientes. Para chegar ao percentual, as reclamações são divididas pelo número de clientes do banco e multiplicadas por um milhão. A posição da instituição financeira no ranking do BC dependerá do índice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclamações em números absolutos.

As irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, ao sigilo ou à legitimidade das operações ocuparam o primeiro lugar entre as queixas contra bancos julgadas procedentes.

Defesa

Caixa - em nota, disse que valoriza as informações e reclamações dos clientes e as utiliza como subsídio para melhorar e modernizar seu atendimento
HSBC - disse que avalia todas as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento e que tem feito mudanças significativas
Santander - afirmou que tem trabalhado continuamente na melhoria de seus processos, ofertas e atendimento para torná-los mais simples e ágeis, aumentando a satisfação dos consumidores
Bradesco - falou que “cada um dos registros dos clientes é cuidadosamente avaliado e todas as medidas necessárias são tomadas no sentindo de garantir maior satisfação”